Immer unterwegs sein statt am Schreibtisch zu sitzen – das ist der Außendienst. Als Außendienst wird eine Arbeitsorganisation in Verkauf und Handel bezeichnet, bei der die Beschäftigten ihre Tätigkeit überwiegend unabhängig von einer bestimmten Stätte ausüben. Außendienstler sind die Repräsentanten eines Unternehmens und wichtige Schnittstelle zu dessen Kunden und somit auch Aufträgen und Absatz. Sie sorgen für die Beratung, den Vertrieb und die Wartung von Produkten oder Dienstleistungen der Firma, die sie vertreten. Dies erfolgt in der Regel durch Kundenbesuche.
Der Außendienstmitarbeiter hat unter anderem folgende Aufgaben:
Zentral für die Tätigkeit im Außendienst ist die – im besten Fall langfristige – Kundenbindung. Da der Außendienst für den Unternehmenserfolg eine herausragende Rolle spielt und die Ergebnisse der Tätigkeit messbar sind, gibt es ein eigenes Vergütungssystem für die Mitarbeiter. Dieses beinhaltet Anreizsysteme wie Bonuszahlungen, Erfolgsbeteiligung, Umsatzbeteiligung und Incentives. Zudem gehören die Reisezeiten der Außendienstler zur Arbeitszeit und müssen vergütet werden.
Außendienst gibt es in den verschiedensten Branchen, besonders häufig in den folgenden:
Für den Außendienst, so heißt es, sollte man ein bestimmtes Persönlichkeitsprofil haben. Ein echtes Verkaufstalent zu sein ist unerlässlich, eine starke Identifikation mit dem eigenen Unternehmen und dem Produkt oder der Dienstleistung sowie Spaß, Freude am Reisen, eine gewisse Resilienz und viel Motivation. Zudem sollte der Außendienstler folgende Fähigkeiten mitbringen:
Im Außendienst zu arbeiten ist für reiselustige, kontaktfreudige Verkaufstalente auch deshalb attraktiv, weil die Vergütung je nach Begabung und Arbeitgeber durchaus beträchtlich sein kann. Allerdings herrscht in diesem Feld ein ausgeprägter Fachkräftemangel: Viele fürchten anstrengende Reisen und eine unausgewogene Work-Life-Balance. Um nicht an eines der schwarzen Schafe im Außendienst zu geraten, sollte man vor allem auf das Gehalt achten. Manche Unternehmen locken mit unrealistisch hohen Provisionen und Verdienstmöglichkeiten, die kaum erreicht werden können. Das Grundgehalt darf zudem nicht zu niedrig angesetzt sein und muss die laufenden Kosten decken. Ein Jahresgehalt von rund 30.000 bis 45.000 Euro sind für einen seriösen Außendienst-Job normal, aber auch 50.000 Euro keine Seltenheit. Außendienstler mit Führungsverantwortung können sogar das Doppelte verdienen. Darüber hinaus sollte eine umfassende, fachgerechte Einarbeitung erfolgen, ein Firmenwagen zur Verfügung stehen sowie umfangreiches Arbeitsmaterial, wie etwa elektronische Endgeräte. Letztlich
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